在数十次报道有缺陷电池后,三星迅速宣布星期五全面召回其全新的平板手机Galaxy Note 7

三星表示,它将自愿以“未来数周”取代目前的所有Note 7设备,但尚未公布现有业主的程序

三星电子在一份声明中表示:“我们正在与我们的合作伙伴紧密合作,确保替换体验尽可能方便和高效

”这些合作伙伴包括美国四大移动运营商:Verizon,AT&T,T-Mobile和Sprint

公司表示,通过其中一家运营商购买Note 7并且不想等三星交换计划的客户将能够退还或更换这些设备,但这些条款各不相同

在Verizon,Note 7的买家如果想要退款或换货,将不会收取通常的手机退货费用

Verizon在周五的一份声明中表示:“今天早上,三星宣布自动召回Galaxy Note7以回应该设备的电池问题

“由于客户安全是我们的首要任务,Verizon已经停止销售Galaxy Note7

此外,截至2016年9月30日,Verizon正在放弃购买Galaxy Note7并希望退还或换货的任何客户的重新补货费用

“根据Verizon的网站,电话的新订单已推迟到9月30日

AT&T表示它已停止销售该设备,但截至周五上午仍在开展退货程序

“我们正在为我们的客户确定交换流程,以及他们如何能够尽快更换当前的Note7,”该公司在一份声明中表示

“今天晚些时候我们会有更多的信息

”AT&T的网站上没有显示Note 7

它仍然在销售较早的Note 5型号

在T-Mobile,首席执行官John Legere迅速跳上Twitter,他与客户的首选通信媒介宣布退款

“我们正在确保T-Mobile Samsung Note7客户得到照顾,”Legere在推特上称

“他们可以退还设备全额退款

”T-Mobile在一份附带声明中表示,它将提供Note 7退款以及任何运费或购买相关配件

T-Mobile也将免除其通常的补货费用

客户将获得免费的一年期Netflix订阅,以便预先订购Note 7.客户“然后可以使用退款选择类似设备或T-Mobile商店中的任何设备,包括新的Note7替换品我们预计将在未来两周内上市,“T-Mobile说

Sprint提供了将任何客户的Note 7交换到类似的设备

“我们正在与三星密切合作,以确保那些已经购买了该设备的客户得到照顾,”斯普林特在一份声明中说

“对于那些以前购买Note 7的客户,我们会为他们提供类似的设备,直到问题解决

客户应该去附近的Sprint商店交换他们的Note 7设备

“这篇文章最初出现在Fortune.com上

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